В интернет-зоомагазине установлена минимальная сумма заказа для осуществления доставки по Московской области 5000 рублей и по России. Подробнее можно ознакомиться в разделе Условия доставки.
Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей нашего сайта.
Как я могу оплатить товар в вашем интернет-магазине?
У нас предусмотрено множество способов оплаты для вашего удобства:
- наличными курьеру при получении заказа
- картой VISA, MasterCard, МИР через терминал у курьера при получении заказа
- оплата картой на сайте
- оплата по выставленному оператором счету через банк
Цены, указанные на сайте - действительны?
Все цены на сайте действительны. Именно по указанным ценам мы поставляем Вам товары. Дополнительной оплатой может являться только доставка и услуги по подъему/разгрузке товара. Узнать варианты доставки и цены, можно в разделе Доставка
Я оформил заказ через корзину. Что дальше?
В течение 1-2 часов (в рабочее время магазина) с Вами свяжутся наши операторы по телефону или электронной почте для уточнения деталей заказа.
Принимаете ли вы заказы по телефону, указанному на сайте?
Интернет-магазин подразумевает принятие и обработку электронных заявок (заказов) через сайт, для оперативной обработки и исключения возможных ошибок в заказах. Для детального обсуждения доставки, количества, наличия и т.д. с Вами свяжется оператор интернет-магазина.
Обязательно ли регистрироваться на вашем сайте, чтобы оформить заказ?
Регистрация на нашем сайте желательна, т.к. зарегистрировавшись, Вы получаете доступ к личному кабинету, где сможете всегда отслеживать статус Вашего заказа, а также накопив необходимую сумму заказов Вы сможете автоматически вступить в "Клуб Город Животных" получать дополнительные скидки, участвовать в закрытых акциях и распродажах. А в дальнейшем Вам будет проще оформлять новые заказы.
Как часто бывает привоз (обновление товаров) на складе?
Поставки осуществляются ежедневно, т.к. наш ассортимент насчитывает более 8 000 позиций у нас сотни поставщиков, поэтому если необходимый товар закончился, не расстраивайтесь мы его быстро привезем!
Как проверить наличие документации на имеющуюся продукцию?
Для того, чтобы получить подтверждающие документы, просто оформите заказ и в комментарии или отдельным письмом уведомите оператора о необходимости предоставить Вам подтверждающие документы.
Как мне получить дополнительную скидку на товар?
Мы всегда разрабатываем и предоставляем нашим клиентам самые выгодные ценовые предложения и идем к Вам навстречу. Если Вы гарантированно увеличиваете объем закупок, мы обязательно рассмотрим возможность предоставления индивидуальных условий.
Отправляете ли вы заказы в выходные и праздничные дни?
Наша служба доставки, офис, магазины работают с понедельника по субботу. Заказы сделанные в воскресенье - будут обработаны в понедельник утром. В праздничные дни магазин работает в автоматическом режиме приема заказов, отправка заказов не осуществляется.
Как я могу отследить свой заказ?
Мы позаботились о том, чтобы Вы могли наблюдать за текущими статусами своих заказов. Отследить заказы можно в Личном кабинете, для этого необходимо авторизоваться на сайте.
Какой способ доставки лучше всего выбрать?
Способ доставки является индивидуальным для каждого региона. Т.е. если Вы проживаете в Москве, то Вам удобнее и быстрее выбрать доставку через курьера, либо самовывоз. Если Вы находитесь в другом регионе, например в г. Уфа, Сыктывкар, Казань и др. города, то самые оптимальные варианты доставки для Вас будут – транспортные компании. Более подробно о способах доставки можно узнать в разделе Условия доставки
Мне на электронную почту приходят письма о смене статусов заказа, что это?
Это информация, о том, на каком этапе обработки находится Ваш заказ. Актуальный статус можно посмотреть на сайте в личном кабинете, для этого необходимо авторизоваться. Таким образом, Вы можете следить за движением Вашего заказа.
Из какого города осуществляется отправка заказов?
Основной склад нашего интернет-магазина находится в Московской области г. Балашиха, соответственно отправка всех без исключения заказов производится из города Москвы. Заказы от 2500 руб доставляются до транспортной компании БЕСПЛАТНО.
Возможен ли самовывоз заказанного товара?
Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в наших магазинах только после подтверждения оператора о том, что Ваш заказ собран и ожидает в пункте самовывоза. Список наших магазинов, где можно получить заказ можно посмотреть в разделе Магазины
Как осуществляется доставка в регионы?
Товары нашего интернет-магазина доставляют покупателям транспортными компаниями. Можете ознакомится со списком Транспортных компаний
Могу ли я сегодня сделать заказ и уже завтра его забрать?
Если весь заказанный товар в наличии и оператор прислал уведомление о готовности заказа, можете. Если товара в наличии нет, то оператор сообщит Вам точный срок самовывоза.
Будьте всегда в курсе!
Узнавайте о скидках и акциях первым
